Política de Troca e Devolução

1. Motivos de Troca ou Devolução

1.1 Insatisfação

Se o cliente comprou e recebeu um produto que não serviu, damos um prazo de até 30 dias corridos do recebimento para solicitar a troca, com a apresentação do comprovante de pagamento. Além disso, o produto deve ser devolvido ainda com etiqueta, na embalagem original e sem indícios de uso.

A solicitação deve ser feita pelos canais de atendimento, com o envio do comprovante de pagamento e o número do pedido.

Em seguida, o cliente receberá um e-mail com o código de postagem – para qualquer agência credenciada dos Correios - e as orientações de como prosseguir.

Após a devolução do produto, será feita uma análise e, se estiver tudo dentro dos requisitos, seguiremos para a etapa de troca:

• Caso o cliente queira trocar apenas o tamanho ou a cor, enviaremos o que for solicitado, mediante à disponibilidade de estoque. Se o tamanho ou cor desejada não estiverem disponíveis, o cliente pode optar por aguardar à disponibilidade de estoque ou receber um crédito no nosso site;
• Caso contrário, o cliente receberá automaticamente o crédito que poderá ser utilizado em qualquer produto no nosso site e, se necessário, na próxima compra deverá pagar o complemento através das plataformas de pagamento disponíveis.

Atenção! Se o produto não atender aos requisitos solicitados, a troca poderá ser negada e o produto devolvido ao cliente.

Importante! Pedimos, por gentileza, que o cliente confira o tamanho, o modelo e a cor desejados antes de finalizar a compra, com o intuito de evitar trocas desnecessárias.

1.2. Defeito

Nosso prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 90 dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deve ser feita pelos canais de atendimento, com o envio do comprovante de pagamento e o número do pedido.

Em seguida, o cliente receberá um e-mail com o código de postagem - para qualquer agência credenciada dos Correios - e as orientações de como prosseguir.

Após a devolução do produto, o mesmo será sujeito à uma análise, que poderá durar até 7 dias úteis.

Se houver a aprovação da análise, o cliente pode optar por:

• Trocar o produto por outro igual, estando sujeito à disponibilidade de estoque e a possíveis diferenças de valor, caso o produto tenha passado por alguma alteração em seu preço. Se o produto não estiver disponível, o cliente pode optar por aguardar à disponibilidade ou receber um crédito no nosso site;
• Receber um crédito no site e, se necessário, na próxima compra, pagar o complemento através das plataformas de pagamento disponíveis.

Atenção! A troca do produto pode não ser aprovada e o produto enviado de volta ao cliente nas seguintes situações:

• Não for constatado o defeito apresentado pelo cliente;
• Não for apresentado o comprovante de pagamento;
• Houver indícios de uso inadequado ou dano acidental;
• For constatado desgaste natural em decorrência do uso.

2. Devolução por desistência

Se o cliente desistiu ou se arrependeu da compra, damos um prazo de até 7 dias corridos para solicitar a devolução. Nesse caso, o cliente poderá optar pela restituição ou pelo crédito no site. Os requisitos e os procedimentos de solicitação e devolução do produto são os mesmos dos casos de troca.

2.1 Em caso de restituição

Caso o cliente opte por receber o valor investido de volta, a forma de restituição vai depender da forma de pagamento:

• Boleto: a devolução do valor se dará através de depósito bancário, que será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento do produto. Caso o cliente não possua uma conta bancária, solicitamos que cadastre uma conta ativa para que possamos depositar o valor. Importante! Verifique seus dados antes de finalizar o processo;
• Cartão de crédito: o procedimento se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) junto à administração do cartão de crédito;

3. Danos ou irregularidades no recebimento

Solicitamos que no ato do recebimento o cliente verifique a embalagem e confira se o(s) produto(s) condiz(em) com o solicitado. Caso o pedido esteja em desacordo ou a embalagem danificada, faça uma anotação no verso da nota, recuse o recebimento e entre em contato com a Girino’s o mais rápido possível.

Se o cliente só perceber após o recebimento, damos um prazo de 72 horas para que nos contate e informe o problema. Caso contrário, não iremos nos responsabilizar por qualquer dano ou irregularidade que tenham ocorrido antes do recebimento.

Embalagem danificada:

• Sinais de violação (aberta ou rasgada);
• Amassados;
• Molhado;
• Perfurações.

Atenção! Por fim, ressaltamos que a Girino’s só irá arcar com os custos de postagem na primeira solicitação de troca de um produto, em caso de produtos com defeito ou de erro no envio.